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襄陽供電趙德勝:做群眾的貼心人

來源: 中國電力新聞網      日期:20.05.18

中國電力新聞網通訊員 張俊莉  孟幻

  “他是個牛人,是26個微信群的群主!”“他是我家的恩人,是他救了老伴兒一命!”“他是個熱心人,我的電費都是他代交的!薄八俏覀兊呐笥,有啥難事找他準沒錯!”“他是個拼命三郎,這么多年沒見他請過假!”

  他是誰?他就是被群眾親切地稱之為“電溫暖”的趙德勝,是國網湖北襄陽供電公司龐公供電所的一名電力網格員,今年當選為湖北電力公司“百佳最美網格員”。打開手機,26個供電服務微信群不時有消息發出,趙德勝一條一條回復,臉上始終帶著笑容,不煩不燥,就像在與家人聊天一樣!案梢恍,愛一行,我們服務客戶的過程,也是播撒溫暖的行為!18年來,他把這句話鐫刻在心里,堅守在電力服務一線,以一人之力服務三千客戶,卻做到了全年365天無一起投訴,靠得就是一顆金子般的溫暖赤誠之心。

  迅速響應,守候社區

  家住龐公紅旗小區的羅德華老人至今難忘去年3月9日的一幕。當時羅婆婆所在小區通知一小時后停電時,她頓時慌了神。原來,羅婆婆家里有病人需要吸氧用電,停止吸氧超過5分鐘就會有生命之憂。萬般無奈的情況下,羅婆婆撥打了趙德勝電話,發出了求援。趙德勝二話沒說,帶著應急備用的小型發電機一口氣驅車趕到羅女士小區門口。顧不得喘氣,趙德勝與同事們吃力地將100多斤的發電機抬進小區,放線、接開關、給吸氧設備接電,為了節省時間,趙德勝連汗都來不及擦一下!斑@是生命大救援,從停電到氧氣接通,用了50分鐘,還有救命的10分鐘!”趙德勝說。怕發電機和接線被路過人不小心碰扯,趙德勝守在發電機旁,盯著人來人往,生怕出一點差錯。電來了,趙德勝又自己忙前忙后,將吸氧機重新接好。

  后來,趙德勝悄悄將這戶人家記在心里,隨時關注著這對老夫妻,又有兩次特殊情況停電,趙德勝都提前計劃好,將發電機準時送到。趙德勝服務的小區中有好幾個老舊小區和城郊村組社區,空巢老人比較多。趙德勝將電話公開張貼在各個生活小區,24小時開機待命,一點兒也不怕被打擾。平時無論誰家有個事,出了什么故障,一個電話他就上門服務。時間久了,老人們都當他是自家人。每當趙德勝走進石棉生活、東城逸景、王家洼等小區時,不時有老人熱情地跟他打招呼,像遇到親戚一樣挽留他到家吃飯。趙德勝說,將心比心,像親人一樣對待客戶,客戶會待你更真誠。這兩年,趙師傅主動加入了社區共建微信群8個,發起建立供電服務群26個,直接面對3000多客戶,寧愿自己麻煩多點,也要讓客戶感受到電力服務的便捷和溫暖。東城逸景小區物業公司張經理都佩服稱贊“這個群主”不簡單!

  無畏風險,疫情保電

  一個電話隨叫隨到,早已經成了趙德勝的生活常態!八焯於荚谛^里轉,都不落屋!彼钠拮诱f。自從懷上二胎后,妻子提出了一個小小的要求,就是讓趙德勝在家多陪陪?墒莿倓偞饝似拮拥内w德勝碰上了罕見的疫情,他又食言了。

  疫情來臨,供電所成了保障群眾正常用電的前線。龐公供電所在春節前快速響應,啟動了應急預案,制定了全員上崗不休假、值班備班雙保障的制度。趙德勝從來不提自家還有一個孕婦需要照顧,大年初一就到供電所值班了。在防疫的關鍵時期,供區的一家醫院被指定為定點收治醫院,趙德勝和同事們面對前所未有的風險,全都堅守在崗位上,沒有一個人后退。在線上遠程實時開展電壓電流監控,在線下定期外出巡線檢修,對醫院、超市等抗疫保電點重點開展特巡,保障電力可靠供應。路不通了,靠雙腳走;工作餐沒有了,從自家里帶,趙德勝他們克服重重困難,在整個疫情期間實現了“雙零”目標,供區里沒有發生一起事故停電,也沒有發生一起服務投訴。

  隔離不隔愛。在疫情期間,趙德勝格外掛記著空巢獨居老人的用電。有一次天黑了,他接到石棉生活小區楊道貴師傅的電話。想到楊師傅是一個人在家,趙德勝坐不住了,戴上口罩、手套,讓妻子幫他披上雨衣防護,毅然步行出發趕到楊師傅家。事后,楊師傅連連稱贊到“真沒想到!真沒想到這么快就來了!”

  以電為媒,溫暖幫扶

  3月,疫情防控進入了穩態,各行各業開始復工復產。趙德勝這時成了婆婆嘴,逢人就開展用電政策、用電業務、智能電管家等宣傳。

  葛海春在龐公路經營著一家餐飲店,電費支出每月3千元左右,開不開門營業讓她猶豫不決。趙德勝上門告訴她各種電費優惠政策,親自幫她算一算疫情電費減免了多少,讓她增強信心。葛海春放下包袱,大膽開門經營!拔倚湃乌w德勝他是真心在幫我,他是我們真正的朋友!备鸷4赫f,原來在2019年6月,葛海春的餐飲店所在線路改造停電,當天餐飲店預訂承辦了一場十幾桌的酒席,如果沒有電,不僅要失去這單7千多元的生意,還會違約,遭到索賠。在想盡了各種方法后,抱著試試看的想法的葛海春向趙德勝發出了求助,沒想到趙德勝在半個小時內帶著發電機來到了餐飲店,解決了其燃眉之急。

  “如果能幫到客戶早點復工復產,讓我做什么都是值得的!”趙德勝說,雖然他好想多抱抱剛出生不久的小女兒,但是更愿意摁下快進鍵,多做一點,多忙一點,讓整個社會的越來越有煙火氣,越來越有生機。家住東城逸景小區的的曹正鋒,身有殘障,行動不便!皟扇炅,我的電費都是趙師傅幫忙交的,包括家門口的電閘,都是趙師傅推上去的,我現在都不知道電閘在哪里!

  “我做的都是小事,沒啥好說的!壁w德勝總是如此說。訥于言而敏于行,同事們說趙德勝心里裝的都是工作,客戶們提起他總是贊不絕口。平凡蘊育不凡事,樸實造就真英雄。歲月靜好,是因為有眾多像趙德勝這樣平凡的人在默默守候。心中有盞燈,天就不會黑,趙德勝就愿意做這盞燈,照亮社區,溫暖每一個人。

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿

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